طی مراسمی با حضور معاونت هماهنگی امور عمرانی استانداری لرستان ، شهرداران استان و جمعی از مردم و مسئولین شهر خرم آباد سامانه ارتباط مردمي 137 شهرداري خرم آباد افتتاح و مورد بهره برداری قرار گرفت.
سرپرست شهرداری خرم آباد در مراسم رونمایی از این سامانه گفت: انگیزه راه اندازی سامانه 137 را ساماندهی و جمع بندی علمی مطالبات مردمی و در نهایت افزایش حس تعلق خاطر و مشاکت شهروندان خرم آبادی می باشد.
یحیی عیدی افز.د: در این سامانه مطالبات مردمی ثبت شده و به هریک از افراد یک کد پیگیری ارائه میشود تا در مراحل بعدی نتیجه و گزارش عملکرد مربوطه به شهروندان ارائه شود.
وی خاطرنشان کرد : به مسئولان مربوط جهت پيگري هاي بعدي ارجاع مي شد اما متاسفانه كاركرد اين سامانه معايبي مانند يك طرفه بودن ارتباط با شهروندان ، نداشتن قابليت پاسخگويي به آنها و نبود امكان پيگيري از سوي شهروندان داشت .
عیدی با اشاره به اینکه پیش از این فقط یک خط تلفن ساده پل ارتباطی ما با شهروندان بوده است ، افزود: متاسفانه در روش قبلی معايبي مانند يك طرفه بودن ارتباط با شهروندان ، نداشتن قابليت پاسخگويي به آنها و نبود امكان پيگيري از سوي شهروندان داشت ولی با آغاز به کار سامانه جدید همه همشهریان می توانند یک ارتباط پویا و مشارکت فعال در زمینه مدیریت شهری داشته باشند.
سرپرست شهرداری تصريح كرد : نبود كنترل مديريت بر فرآيند انجام كارها ، نبود مميزي درخوساتهاي انجام شده از نظر كيفيت و سرعت و نبود قابليت گزارش گيري مديريتي از ديگر كمبودهايي بود كه در سيستم پيشين احساس مي شد.
وي افزود : با توجه به حجم بالاي درخواست هاي شهروندان از شهرداري و نبود امكانات پاسخگويي و پيگيري اين درخواست ها و نظارت دقيق و سرعت عمل بر انجام درخواستهاي مردمي اين سامانه با نگرش و برنامه ريزي تازه اي كار خود را آغاز خواهد كرد.
عیدی اظهار داشت : درخواست هاي ، پيشنهادات و شكايات شهروندان از طريق تلفن 137 ، پست الكترونيك و درگاه اينترنتي دريافت و پيگيري مي شود و پس از انجام درخواست در خصوص سرعت انجام كار و دقت انجام كار از شهروندان نظر سنجي مي شود.